拥有4721家門店的美容連锁機構克丽缇娜要升級,把路走宽、走准该怎...
在“颜值經濟”范畴，有一個奇异的征象：一邊是护肤彩妆品牌红海式的竞争，一邊是正在被點燃的醫美板块，可是一样供给标致辦事的美容院行業多年来却稍显安静，一方面是融資的消息鲜少呈現，另外一方面，A股仍缺席美容機構类的上市公司。從采访得到的反馈来看，這是一個品牌化水平、数字化水平雙低的行業。在泛消费范畴，當品牌化轉型成為常态，美容機構品牌该若何轉型？客岁 6 月 23 日，海内美容連锁企業克丽缇娜團體提出“标致+新消费”的進級计谋，站在主力消费群體、消费偏好、消费诉求都在產生变革确當下，若何来對待這一轉型标的目的？
（媒體分享會現場 克丽缇娜團體CEO赵承佑為大師現場公布“标致+新消费”的進級计谋）
“标致消费”有些新变化
客岁 6 月 23 日，在公布會的開首，克丽缇娜團體CEO赵承佑問了如许一個問题，“提到克丽缇娜，你们會想到甚麼？”“是一個粉赤色的招牌，一個在家門口都能看到的美容院？仍是有點好奇、有點神秘，可是尚未進去過的一家門店？”
在公布會現場，赵承佑流露，克丽缇娜是今朝海内范围最大的美容公司品牌，在海内具有 4721 家門店，遍及天下 34 個省、 380 個都會。
資料显示， 1989 年，克丽缇娜建立于中國台灣； 1997 年，進驻中國大陸； 2005 年，加盟商冲破 2000 家； 2013 年，克丽缇娜團體以丽丰團體的名义在台上市，成為首家于台灣上市的大陸連锁美容機構。今朝，團體已形成為了克丽缇娜美容連锁品牌、新美力電商平台、雅朴丽德高端醫美機構、RnD美甲美睫品牌、哲美學院、微硕出產基地等六大奇迹體。
當前，“美”的觀點正在產生变革，变革多维且繁杂。赵承佑指出，一方面，寻求美的人群產生了变革，表示為去性别化和全春秋段；其次，是新的理念已呈現，人们不但单是寻求外表的美、皮郛的美，而是在會商表里皆美和怎样样实現康健的美；再者是，科技手腕越發前沿和丰硕；渠道更加多样化和营销方法加倍繁杂、多元。
“這实際上是今天想會商的主轴，” 赵承佑暗示， 大師對标致的寻求在不竭延展，從寻求标致到寻求康健的标致。行業内有些人會思虑一些短時間的方针與消费者當下的爱好，可是克丽缇娜的理念是提倡對更高条理的生命質量的寻求。“大師對康健的诉乞降理念有着奔腾式乃至跨台阶式的变化。大師其实不是說要捐躯康健换得标致，而是對生命質量和诉求的意识渐渐提高。”
在标致+消费者的计谋下，克丽缇娜團體提出了“水、微生态、再生醫學”的三大理念，這是三個逐步递升的觀點。克丽缇娜夸大人體康健美是個由内而外的总體轮回，從喝進身體的水，到人體微生态菌群的均衡，和若何操纵再生醫學的方法实現细胞康健。
赵承佑指出，水是人體的需要成份，喝甚麼样的水，接触甚麼样的壯陽藥,水、利用甚麼样的水對糊口指向都有影响。是以，水的拔取會是很首要的身分。
微生态和再生醫學则涵盖了克丽缇娜對将来消费趋向的研判。 2020 年，克丽缇娜與美國波士顿大學和德國的微生物实行室配合研發專利抑菌成份，并将其延展到口腔微生态、护肤微生态等多個范畴。
（克丽缇娜團體微生态范畴研發新品舒冷P113+口腔照顾护士系列）
再生醫學则與醫美抗衰有關，重要触及CarNK细胞疗法的摸索。 2017 年，克丽缇娜以其控股母公司丽丰團體的名义與同濟大學配合打造的同濟大學丽丰再生醫學钻研院建立，旨在共研脂肪間充質干细胞外泌體的提取、制备、質量判定與冻存技能等一系列技能的研發與落地。
未有“年青化”發急
當前，從醫疗美容行業的消费者画像来看，按照艾瑞咨询公布的《 2020 年中國醫疗美容行業洞察白皮书》显示， 25 岁- 30 岁的消费者占比在31%、 30 岁- 35 岁占比32%。按照多家券商機構的展望，将来，年青群體、低線市場、轻醫美是重要鞭策力。
诚然，消费趋向的年青化也在呼喊品牌的年青化轉型，從市場表示来看，以护肤彩妆品牌為例，严防品牌老化和延续吸引年青人的注重力一向是悬在头顶紧急的一根弦。但克丽缇娜彷佛没有如许的担心。赵承佑指出，克丽缇娜的焦點是 30 岁到 50 岁的消费族群，方针很是精准，并無去過分地奉迎年青人，而是經由過程團體旗下分歧的板块去辦事分歧的春秋段。好比旗下RnD美甲美睫品牌针對年青态族群，高频次、低消费，“其实不是抛却了年青族群，而是經由過程分歧的切入點，使其可以或许渐渐過渡為克丽缇娜的焦點消费人群。直白而言，每小我城市有三十岁的那一天，當到了三十岁會起首想到克丽缇娜，這是克丽缇娜的品牌定位。”
在本錢化的海潮中，可以看到化装品品牌和醫美相干企業的抢先上市，而且醫美觀點股迩来颇受存眷，可是A股美容機構的上市公司仍然缺席，為甚麼會呈現這一征象？業内資深察看人士指出，產物的尺度化是工業期間的產品，而辦事的尺度化會更难，本錢可以帮忙标品快速晋升產能、無穷复制，可是人是不克不及复制的，辦事是不克不及复制的，辦事的尺度化會远远高于產物的尺度化。
究竟上，作為一家團體化運作的康健美企業，克丽缇娜旗下已具有 4 家主打醫疗美容的雅朴丽德醫疗機構，但這次，與醫美重要客群有着高度堆叠的克丽缇娜并没有将轉型计谋聚焦于醫美范围，而是提出“再生醫學”觀點。再生醫學與當下火热的醫美經濟有甚麼样的瓜葛？赵承佑指出，再生醫學是更大的范围，醫美只是它的一個分支。再生醫學针對的是康健和抗衰這一更高条理的需求，傍邊會触及若何举行康健辦理和若何按部就班地到達康健方针。克丽缇娜聚焦的CarNK细胞疗法，是免疫醫治中的一員，聚焦對准癌细胞举行杀伤的功效，“再生醫學是帮忙大師预防和抗癌，這是咱们在钻研的标的目的。”
同時，赵承佑指出，究竟上，细心探讨醫美范畴，可以發明其真正遭到青睐的仍是醫美财產的上遊，由于它有不乱的產物、技能和供给链，可以交付尺度化的產物。是以產物始终是焦點身分，而從產物去倒推客户需求，最底子的仍是消费者對美的寻求，克丽缇娜其实不局限于醫美范畴，而是将理念贯注于“水、微生态、再生醫學”傍邊，走“產物+辦事”的两条并行路径。
（克丽缇娜團體微生物范畴研發產物雅朴丽德益生菌系列）
品牌化、数字化水平低的行業
回到行業傍邊，為什麼這一行業未能像化装品品牌同样，器重品牌化扶植和走出多家天下性的大型企業？赵承佑指出，一是谋划者對品牌的器重度不敷，美容院谋划大部門是個别工商户，缺少品牌意识。另外一方面，是這一行業的特别性，在大大都從業者的觀點里，這是供给辦事的行業，他不認為本身在输出產物或品牌。
海内大部門的美業企業都处在創業早期，以業務存活為主，規范性相對于较弱。美團公布的《 2020 中國糊口美容行業成长皇璽會娛樂城,陈述》显示，美業的窘境，一方面是固有的模式缘由，作為劳動密集型的辦事行業，美業一向存在本錢高、人材布局性欠缺的問题。另外一方面，传统美業的营销“套路”一向深受诟病——辦卡、倾销。有業内助士指出，中國美業一向存在一個标的目的性問题，在以贩賣為主导的毛病模式上疾走，却與消费者的真正需求各走各路。
行業内作坊化運行多，分离水平高，集中度较着缺少，那為什麼克丽缇娜能将門店数目做到4000+的量級？這此中支持的底层逻辑是甚麼？赵承佑一语总结：是產物。
若是說加盟式的贸易模式是保障克丽缇娜扩大的首要法子，但实在勾联品牌與加盟商最首要的锁链是：產物。不像一般性的加盟方法，咱们是門店產物的供给商。
4000+門店的量級若何能保障高尺度的同一辦理？赵承佑指出，按期高频的培训是首要的一個方面，但加倍首要的方面是讓主顾介入辦理門店。當前已是信息透明化的期間，一旦主顾有负面的反馈，對付門店和品牌将是劫难性的冲击，“咱们與加盟商之間是共生的瓜葛。”
這一行業的品牌化谋划的企業比力少，响應地数字化水平比力低，對付数字化的需求没有那末急迫。《 2020 中國糊口美容行業成长陈述》（如下简称“《陈述》”）显示，美業的線上化率唯一1.5%，為餐饮辦事業的约十分之一。與此同時，中國美業店的更迭速率（開店率及關店率）也一向远超其他行業，《陈述》显示， 2020 年受疫情影响，美業開店率较 2019 年降低 7 個百分點為8.9%，疫情带来的更谨慎的投資立場，也讓美業本年的關店率较 2019 年降低2. 2 個百分點至17.5%。
六合彩研究院,克丽缇娜的数字化轉型始于 2017 年，赵承佑指出，在此中，最难的部門是内部共鸣的構成。即使数字化已是必需要拥抱的大趋向，通鼻貼,可是在数字化創建的早期，當要扭轉原本的運作法则和逻辑時，部門員工會疑虑這是不是會在原本的根本上加剧事情包袱，是不是真的有用。在共鸣未構成的条件下，内部必定會發生阵痛和抵牾，而這些又會構成内部的断绝，有碍轉型的推動。根据赵承佑的亲身领會，“数字化必需是一把手的工程，否则很难推广下去。”
克丽缇娜采纳的法子是不竭举行内部和外部的培训沟通，解除疑虑，讓員工大白短時間内的阵痛或是反复功课是為了将来更高的效力。同時，克丽缇娜在内部建立数字化專業小組——数字化立异部分，鞭策全部團體的数字化轉型，從内部绩效辦理到外部新渠道、新营销方法的测验考试，立异部分在多個方面占取主导職位地方，具有彻底的資本调配权血管清道夫,，并以專案的情势直接報告请示给CEO。
而上述变革都在指向克丽缇娜對一件稳定的事变的認同，赵承佑指出，标致的财產是一個日不落的财產，人们對美、對康健的寻求一向没有中断過。“對峙美的持久主义是咱们稳定的谜底。”
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