彭村梅:不打广告的“美容天後”
彭村梅：不打告白的“美容天後”彭村梅
彭村梅美容SPA的董事长。在台灣具有50家店，是台灣的美容業龙头。今朝在内地具有45家直营店。
快速实現人材本土化
赢周刊：在中國台灣和内地作美容行業，有甚麼區分？
彭村梅：台灣美容業更成熟一些。女性的美容消费意识比力强。在内地這邊，北京和上海相對于成熟一些，在广东碰到一些坚苦。广东人一般不會花太多時候和精神服装本身。這或许是广东人務实的一個表示。
此外，消费者對世界知名化装品品牌不领會，也是咱们碰着的最大問题之一。消费者只信赖本身听過的品牌。好比咱们代辦署理的一款意大利產物，它的工場在欧洲已有30年汗青，是欧洲的四大高端品牌之一，可是在内地却没人晓得。
赢周刊：除消费者的美容意识外，行業环境是不是也有所分歧？
彭村梅：是的。台灣的美容行業已形成為了行業法则，大師都有默契。比拟之下，内地市場就很不可熟，比力紊乱。好比有些美容師，把客人弄過敏，就跳槽去其他美容院，照样干。行業没有解酒飲料，黑名单，按捺分歧格职员的活動。
感受上，内地条条框框很多，可能美容行業起步時的名声其实不太好，呈現過不少醫療胶葛。以是做這一行必要跟食物药品监視辦理局、卫生单元、工商、消防单老人保健食品,元、劳動部分等多個部分打交道。這些律例都必要从新進修顺應。
赢周刊：坚苦如斯多，你怎样快速地進入本土市場呢？
彭村梅：信赖本地人，利用本土人材。好比广东這邊的主管高婷婷就是當地人，我很安心把买卖交给她来打理。
不打折應答代價战
赢周刊：在台灣這個成熟的市場里，竞争是否是比内地加倍剧烈？
彭村梅：实在都很剧烈，只不外台灣的市場比力规范，也比力不乱。在台灣，咱们每一個月一個店可以做到200万台币的業務额，在内地的店是不成能做到。内地這块市場蛋糕很大，但也鱼龙稠浊。一些小美容作坊，它们最长于的就是打代價战。固然，有竞争才有動力。
赢周刊：你是怎样應答小美容作坊的代價放手锏的呢？
彭村梅：咱们历来不會介入到這類代價战之間，就算在金融危機的時辰，彭村梅也一向是這個代價，没有變革。可是咱们在计谋上會做一些调解。咱们台灣的店装修都是比力简略的，可是因為知名度高辦事好，客人不是很垂青門面。在内地就分歧了，為了區分小美容作坊，店面范围必定要大，装修气概會更奢华一些，从档次上比台灣更提高一點。由于我小我不喜好打告白，以是門面仍是蛮首要的一個吸引客人的方法。
消费者的口碑就是最佳的告白
赢周刊：如今美容告白遮天蔽日，你為甚麼恰恰反其道而行之，不喜好打告白？
彭村梅：我認為美容最後仍是得靠结果措辞，你打了告白把消费者骗来了，你可以做她一次的买卖，但不克不及永久做她的买卖。我一向都對峙，消费者的口碑就是最佳的告白。实在以彭村梅美容SPA在台灣的气力，彻底有能力请明星来代言。但我信赖每個客人就是咱们最佳的告白代言人。请明星其实是把本錢转嫁到客人身上。我但愿把更多的時候和精神花在内部的培训、產物质量的提高上。
赢周刊：据说你也不鼓動勉励你的美容師倾销產物？
彭村梅：近視雷射,不是不鼓動勉励，而是不容许。若是有客户投诉美容師倾销產物，美容師就會遭到相干的处罚。以是不少从其他美容院過来的客人都很奇异，為甚麼在彭村梅，美容師都不叫咱们去买你们的產物。我历来不信赖倾销。我深信你的技能和结果會讓客人主動過来买工具。這就是彭村梅如许一家美容SPA可以代辦署理到欧洲四大顶级品牌之一的缘由。
加紧重點客户安度金融危機
赢周刊：你们在内地的店遭到金融危機的影响吗？
彭村梅：简直是遭到一些影响，好比本年就關掉了在东莞的两家店。
赢周刊：你适才说彭村梅美容SPA历来不打折，金融危機亦是如斯。如许不會造成客人的流失吗？
彭村梅：咱们简直历来没有打過折，可是咱们有回馈客户。是在金融危機中，咱们做了一個叫封馆的勾當。就是把店封锁起来一天，把VIP會员和持久以来支撑咱们的會员汇集起来，在這一天里所有的项目全数免费。咱们還為每位會员定做浴袍，作為赠予给她们的礼物。同時還奉上有员工祝愿和署名的贺卡。咱们但愿借此通報出一种信息：咱们感激這些在經济不景气時代，一如既往支撑咱们的會员，讓咱们能有這麼平稳的情况。没有他们，咱们的员呼啦圈,工不成能另有安宁的糊口，另有事情可以做。
赢周刊：以是，你的理念是保护好20%的客户，由于她们為彭村梅美容SPA带来了80%的收入？
彭村梅：咱们简直是但愿經由過程對重點客户做重點的辦理，来优化咱们的红利布局。固然，我但愿這20%的客户数目上會變得愈来愈多。
赢周刊：如今你的事情中間放在台灣仍是内地？
彭村梅：在台灣已有50多家店，根底比力不乱。本年在金融危機影响這麼大的环境下，台灣方面根基上没有遭到太大的打击。今朝内地這邊才方才起步，根底還不稳，以是事情重心今朝是重要放在内地。
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