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為深化消费维权事情，鞭策社會共治，浙江省消保委联袂省教诲厅、商務厅、文化廣電和遊览厅、卫生康健委及市場羁系局等部分，配合公布了2023年度全省消费维权的十大典范案例。這些案例涵盖了教诲、醫療、家電、遊览、健身、保健等多個范畴，旨在經由過程详细案例的分解，鞭策商家诚信谋劃，同時提示消费者提高警戒，防备潜伏危害，鞭策文明理性消费。
國美電器“暴雷”事務激發了遍及的消费者投诉，浙江省消保委踊跃相應，為消费者供给法令支撑。近日，一消费者團體诉讼案件得到了法院的受理與支撑，该案件触及國美電器在贩卖進程中的一系列問題。
2023年頭，舟山市定海區消保委陸续接到20余名消费者對宁波浙國美電器有限公司舟山分公司的投诉。消费者反應，该分公司存在預收貨款後過期不發貨、不退款，和不供给售後辦事等問題。經查询拜访，该分公司已關門破產，卖力人没法接洽，店内仅剩價值100万元摆布的样品。
面临這一環境，舟山市消保委敏捷组织市、區两级消保委和相干部分举行谈判，并结合约谈了分公司店长。但是，协商并未获得功效。随後，消保委與“同享法庭”法官配合阐發研判，决议支撑消费者對宁波浙國美電器有限公司舟山分公司及其总公司提起團體诉讼。
颠末两次開庭审理，定海區人民法院于2023年8月護肝產品推薦,8日和9月26日作出了一审裁决。法院認定，28名原告與被告宁波浙國美電器有限公司舟山分公司之間的交易合同已于2023年6月30日消除。同時，裁决被告宁波浙國美電器有限公司舟山分公司及其总公司于裁决見效之日起旬日内返還原告們总计264279元，并补偿相干利錢丧失。
此案是舟山市消保委體系初次依法支撑消费者經由過程團體诉讼路子维权的案例，不但充實實行了《中華人民共和國消费者权柄庇護法》付與消保委组织的法定职责，更摸索创建了市、區两级消保委支撑消费者團體诉讼的新機制。這一裁决不但保障了消费者的正當权柄，保護了社會不乱，也為其他消费者經由過程法令路子维权建立了信念。同時，该案也為各部分协同解决預支式消费范畴的退款困難、商家歹意“卷款跑路”和谋劃者回绝调處等群體性消费胶葛供给了有利的鉴戒。
近日，一块兒不法接葉和軒,種HPV疫苗的案件引發了社會的遍及存眷。该案件中，一些犯警份子涉嫌违法接種HPV疫苗，紧张侵害了消费者的权柄。颠末相干部分的查询拜访和處置，這些违法者终极遭到了應有的惩戒。這一事務提示咱們，不法接種疫苗不但會侵害小我的康健，還會見临法令的制裁。是以，咱們應當增强疫苗接種的羁系，确保疫苗接種的平安和正當。
2021年4月，杭州市上城區卫生康健局收到了来自消费者的投诉。消费者反應，在付出了7500元九價HPV疫苗款给中心人後，被指导至某病院导醫胡某處接種。投诉人質疑胡某的接種天資，并请求足療養生,全额退款。颠末深刻查询拜访，發明胡某在2021年4月3日至4月27日時代，违規為85人接種了九價HPV疫苗，不法赢利10540元。上城區卫健局按照相干法令劃定，對胡某举行了峻厉惩罚，包含告诫、充公疫苗、充公违法所得和罚款100000元。截至2023年8月8日案件了案時，投诉人的金錢已全数退還。
比年来，HPV疫苗市場延续火爆，出格是九價HPV疫苗供不该求，這致使了一些犯警份子操纵不法路子举行接種，给消费者带来了庞大的平安隐患。本案中，胡某的举動紧张违背了《中華人民共和國疫苗辦理法》的相干劃定，不但侵害了消费者的权柄，還威逼到了他們的身體康健和生命平安。杭州市上城區卫健局依法對胡某举行惩罚，有力地動慑了违法举動，保障了消费者的正當权柄。
借助培训羁系平台之力，筑牢消费者权柄庇護屏蔽
比年来，跟着HPV疫苗市場的延续火爆，九價HPV疫苗供不该求的環境愈發凸起。這给了一些犯警份子操纵不法路子举行接種的機遇，紧张威逼了消费者的平安和权柄。為确切保障消费者的正當权柄，杭州市上城區卫生康健局依靠培训羁系平台，對疫苗接種职員举行了严酷的培训和羁系。這一行動有用地動慑了违法举動，為消费者筑起了一道坚實的权柄庇護屏蔽。
2023年6月，受疫情影响，某天下連锁呆板人编程培训機構堕入谋劃窘境，终极致使資金链断裂，其深圳总公司是以申请停業。這連续锁反响使得该機構在浙江省的7家分支機構不能不陸续封闭。在得悉這一環境過期食品回收,後，浙江省“雙减”事情專班敏捷参與，并會同本地專班启動了應急預案。他們一方面致力于保護家长和員工的不乱情感，另外一方面則着手處置學生未销课程的退费和换课事宜。經由過程盘問“天下校外教诲培训羁系與辦事平台”，發明這些關停機構触及的总退费金额為97000余元。在與教诲部及平台羁系銀行沟通後，浙江省“雙减”事情專班仅用不到十天的時候，就樂成依靠平台完成為了该培训機構在浙江省的全数未销课程退费事情，從而有力地保障了學生家长的长處。這一樂成案例不但在天下范畴内率先實現了操纵羁系平台举行退费，還遭到了教诲部的表扬。
别的，“雙减”政策施行以来，各地在落實党中心、國務院的决议计劃摆設方面取患了显著成效。但是，仍有一些培训機構試图回避預收费資金羁系，致使“退费難”和“卷款逃跑”等問題频發。為保障學生家长的校外培训缴费平安，浙江省教诲厅等六部分于2022年1月结合公布了《浙江省校外培训機構預收费辦理暂行法子（試行）》。该法子旨在严酷規范校外培训機構的預收费辦理，推廣以属地羁系為原則的預收费羁系模式，并请求所有培训機構必需入驻“天下校外教诲培训羁系與辦事平台”举行購课和结算。經由過程這些辦法，浙江省樂成地做到了對校外培训機構的資金举行周全、有用的羁系。
在某珠宝店采辦到冒充的“阿玛尼”腕表後，消费者有官僚求珠宝店依照“退一赔三”的原則举行补偿。這一劃定不但保障了消费者的正當权柄，也提示了商家必需遵照诚信谋劃的原則，确保所售商品的真實性和質量。
2022年2月15日，消费者谢某向宁波余姚市市場羁系局凤山市場羁系所反應，他在某珠宝店以2457元的代價采辦了一款“阿玛尼”腕表，但經第三方機構判定，该腕表為冒充產物。凤山市場羁系所随即對這家店肆举行了突击查抄，發明還有8名消费者也采辦了同款冒充腕表。為了進一步确認，市場羁系所接洽了牌号权力授权人對這9块腕表举行辨别，成果均為冒充。這些消费者均请求珠宝店依照“退一赔三”的原則举行补偿，但受到了回绝。
随後，消费者們向余姚市消保委提出團體诉讼的申请。消保委拜托状師作為代辦署理，向余姚市人民法院提告状讼。颠末审理，法院認為珠宝店作為贩卖者，未對其贩卖的腕表举行需要的及格證實和相干標識的审查，且在明知無相干標識的環境下仍举行贩卖，未尽到應有的审查和注重义務，组成讹诈举動。是以，按照《中華人民共和國消费者权柄庇護法》第五十五条的劃定，法院裁决珠宝店向9位消费者退貨退款，并付出赏罚性补偿金总计102996元。
此案的胜诉，不但為消费者們讨回了合理，也進一步提示了商家必需遵照诚信谋劃的原則，确保所售商品的真實性和質量，不然将承當响應的法令责任。
农贸市場預支卡胶葛牵扯万余名消费者，經妥帖處置，樂成挽回丧失逾400万元。
2022年頭，温州市瓯海區某农贸市場為吸引主顾，推出了“充值1000元送500元”的促销勾當，吸引了大量周邊消费者介入，总计發放了15890张預支卡，充值金额高达5948万元。但是，到了2022年11月尾，傳言该农贸市場老板跑路，激發了社會遍及存眷。瓯海區消保委研判此環境可能激發群體性事務，是以當即结合區市場羁系局启動了應急機制，约谈了农贸市場卖力人，并指派專人紧密親密存眷市場動態，以防舆情進一步恶化。時代，因部門商品被抢購，區消保委敏捷向區委、區委政法委带领举行了報告请示。
颠末多方和谐，區委政法委于2023年12月2日招集了多個单元召開專題集會，制訂了渐渐退卡方案。調節血糖保健食品,颠末不懈尽力，谋劃方终极變化立場，踊跃筹辦資金，并于2023年1月6日從新启動了退卡事情。在區委、區委政法委果带领和各成員单元的配合尽力下，该起預支卡消费胶葛在2023年10月16日根基完成為了消费者本金的退還事情，樂成挽回了消费者經濟丧失400余万元，最大水平地庇護了消费者的权柄。
本案中，农贸市場将刊行優惠型单用處贸易預支卡作為融資手腕，针對不特定工具举行公然、大量刊行，以後却没法實行商定致使停用，紧张侵害了消费者权柄。按照《中華人民共和國消费者权柄庇護法》第五十三条劃定，谋劃者應依照商定供给商品或辦事，未實行商定的應退回預支款并承當响應责任。温州市瓯海區消保委和區市場羁系局在事務產生後敏捷举措，整合行政資本并做好資金监控，樂成防备化解了舆情危害，确保了人民大眾“菜篮子”的平安。
老年保健品市場乱象频發，消费者权柄屡受陵犯。
老年保健品市場乱象频發，消费者权柄屡受陵犯。
近日，一块兒老年保健品消费胶葛在衢州山河市樂成调處，消费者郑某向消保委投诉称，其曾在2022年12月参加某康健咨询辦事部成為會員，并付出了6万余元現金。但是，在享受了初次現金返還後，商家却以老會員需先容新主顾為由，回绝继续返還。消费者请求退還余款并终止會員資历，但受到了商家的回绝。
經消保委查询拜访，该店贩卖的保健產物種類繁多且代價昂扬。在3月8日的現場调處中，两邊终极告竣一致，商家赞成扣除已購貨款撤退退却還消费者39285元余款。
此案揭露了老年保健品市場的一些廣泛問題。部門谋劃者操纵大眾場合如宾馆、旅店等，經由過程供给免费午饭、小禮品等钓饵吸引消费者加入讲座，進而倾销高價保健品。一些老年人可能因被所谓的“專家”洗脑，或因欠好意思回绝午饭和禮品而采辦了其實不必要的產物。商家的這類举動不但加害了消费者的公允买卖权，更對老年消费者的正當权柄構成為了紧张威逼。
景區兒童免票法則引胶葛，文旅和谐助维权
2023年4月，金華市磐安县文化市場行政法律队接到消费者贡某的投诉。他反應，在旅遊某景區時，售票處明白劃定：小孩未满六周岁或身高2米如下可免票。但是，當他的孩子身高跨越2米但春秋未满六周岁時，景區却以無有用證件為由回绝其免费入園，無奈之下，他只能补票。為此，他请求景區退還补票用度。
接到投诉後，法律职員敏捷举措，前去景區举行领會。因為贡某在購票時未能供给诞生證實、户口簿或身份證等有用證件，景區方面没法果断其孩子是不是合适免票前提。颠末和谐，景區终极赞成在贡某供给相干有用證件後，退還其孩子的門票用度。
此案激發了人們對景區門票政策的存眷。為保障未成年人的正當权柄，浙江省成长鼎新委在2021年公布了相干通知，明白劃定6周岁如下或身高2米如下的兒童可免费旅遊當局訂價的景區。金華市磐安县的遊览景區也踊跃相應，履行了這一政策。但同時，也提示旅客在出行時携带好身份證件等需要證實，以防止不需要的消费胶葛。景區方面也應增强門票票價信息的公示，晋升辦事程度，并创建高效的投诉處置機制，确保遊览胶葛可以或许获得實時有用的解决。
跨省维权，重辦滿貫大亨儲值,收集引流不法醫療美容举動
近日，一块兒触及跨省维权的案件引發了遍及存眷。该案件揭露了收集引流不法醫療美容的紧张問題，相干法律部分敏捷举措，對违法举動举行了峻厉冲击。
案件原由于消费者李某在社交平台發明一家鼓吹推行不法醫療美容辦事的機構。在深刻领會後，李某意想到该機構可能存在讹诈举動，因而决议向本地法律部分举報。颠末跨省和谐，法律职員敏捷出击，樂成查處了该不法醫療美容機構，并對相干责任人举行了严厉處置。
此案不但彰显了法律部分對不法醫療美容举動的零容忍立場，也提示泛博消费者在享受收集辦事時，務必連结警戒，阔别不法醫療美容機構的圈套。同時，也号令社會各界配合尽力，配合营建一個平安、康健的收集情况。
2023年1月，嘉兴平湖市卫健局接到一块兒不法醫美投诉。消费者經由過程社交平台低價引流告白，前去某美容店接管激光祛斑醫療美容辦事，但因结果欠安與店家协商退款未果。随後，本地卫健部分结合市場羁系和公安部分對该美容店举行查抄，發明该店并未获得《醫療機構执業允许證》。案發後，该店《業務执照》挂号的谋劃者消散，美容店也已搬空破產。
颠末长达半年的外围取證，在本地公安、查察院和厦門卫健部分的协助下，终极揭穿了厦門某公司操纵别人身份證在平湖開設美容店的原形。该公司經由過程社交平台公布低價引流告白，并雇佣多名無醫師資历的美容師，以激光微创醫療美容為名不法為10名主顾供给辦事。經警方催促，该公司已向8名胶葛主顾退款8万余元。
近日，嘉兴平湖市卫健局根据《根基醫療卫生與康健促成法》對该公司作出行政惩罚，充公相干器械和违法所得，并處以罚款。同時，對3名非醫師行醫的美容師也根据《醫效法》举行了行政惩罚。
健身房關店退费難，浙版《消法》供给维权支持
【案情简介】
2023年1月，衢州市商務局收到了来自多位消费者的投诉，反應某健身房在遏制谋劃後，未能實時退還健身卡内余额，且退款比例存在分歧理的地方。颠末商務部分的深刻查询拜访，發明该健身房共有100余名會員的健身卡余额未获得妥帖處置，触及金额高达50余万元。面临健身房股东間定見的纷歧致，商務部分决议以普法為切入點，向商家具體解读《浙江省施行〈中華人民共和國消费者权柄庇護法〉法子》（简称浙版《消法》）中關于預支式消费的详细劃定。颠末事情职員的耐烦沟通和教诲指导，该健身房终极赞成對所有會員举行退款處置，截至今朝已樂成退還會員用度总计43万元。
【案例评析】
按照浙版《消法》第十一条的劃定，當谋劃者未能依照商定供给商品或辦事時，消费者有官僚求退還預支款余额并依法得到补偿。若谋劃者决议终止谋劃勾當，需提早三旬日公布通知布告并以得當方法通知消费者，消费者在此環境下一样有官僚求退還預支款余额。别的，新的谋劃者代替後，應继续向持有預支凭證的消费者供给商品或辦事，并确保消费者的权力不受侵害。若消费者请求退還預支款余额，谋劃者則應在五日内予以退還。在此案例中，健身房因内部缘由需终止谋劃，却未能提早通知消费者并妥帖處置預支款事宜，明显违背了相干法令劃定。
【案情回首】
台州市三門县消保委近日受理了一块兒消费者投诉。汤某反應，其17岁的孩子于2022年7月3日在三門县某文身店举行了文身，因為文身時未满18周岁，是以属于未成年人消费。不幸的是，這一文身举動致使孩子2023年加入服兵役時被拒。汤某認為，商家在未經监護人赞成的環境下，為未成年人文身，理當承當响應的补偿责任。
【案例阐發】
按照《中華人民共和國民法典》的相干劃定，八周岁以上的未成年報酬限定民事举動能力人，其民事法令举動需由法定代辦署理人代辦署理或經赞成、追認。本案中，17周岁的孩子在校念书，属于限定民事举動能力人，其擅自举行的文身举動超越了其能力范畴，理當征得法定监護人的赞成或追認。未成年人文身不但可能侵害其身體康健，還可能阻碍他們在肄業、從军、就業等方面的正常成长，紧张陵犯了未成年人的多項权力。是以，按照《中華人民共和國未成年人庇護法》和《中華人民共和國民法典》等法令律例，社會應赐與未成年人特别庇護，确保他們的康健發展不受陵犯。 |
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發表於 2025-2-6 18:06:24
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