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過去一年，杭州消費情況怎麼樣？
3月12日，記者從杭州市“3·15”消費者權益日紀念活動新聞發佈會上领會到，2020年，杭州全市市場監管系統從各渠道接管舉報投訴諮詢總計75萬餘件，為消費者挽回經濟損失1.26億元；全市消保委系統接管消費諮詢1清潔毛孔產品推薦,.5萬餘件，受理消費糾紛1.4萬餘件，樂成調解率為98.1%。
消費糾紛中，預付式消費始終是痛點難點問題。2019年，市民楊康（假名）曾在杭州某健身房辦理健身卡，並分四次付出健身費用57265元，購入132節私教課。可是，在上完39節課後，因客觀缘由，楊康沒有丰裕時間上課，想退課退款，共計30200元。
但是，健身房經營者以合同中條款寫明“此協議一旦簽署，相應的訓練費用將不會給與退換”為由，不予退還。2020年10月，楊康向杭州市消保委投訴。
杭州市消保委認為，本案中，合同裏的這一條款是由經營方預先擬定的，並在訂立合同時未與對方協商條款。同時，條款未明確退費方法，直接認定不予退費，明顯加剧了消百家樂如何玩，費者在退費時的費用承擔比重，是不公允、分歧理的。
是以，該健身房應當根據實際情況，依照公允原則，與消費者進行正当協商與溝通，予以部門退費。
楊康的遭受不是個例，比年來，美發美容、教诲培訓、體育健身等行業亂象頻出。為此，2021年杭州將針對美發美容、教诲培訓、體育健身等行業亂象，在&ldqu美體SPA,o;六大行業”開展“安心消費在杭州、優化環境迎亞運”創建活動，通過部門聯動共治，著力破解陵犯消費者權益的凸起問題。
别的，針對杭州網際網路經濟蓬勃發展、網購消費糾紛較多的特點，杭州還與15家電商（非現場）購物平臺創建了消費糾紛調解綠色通道。就2020年來説，綠色通道共引導處置投訴5.9萬餘件，辦理時限縮短了三分之一，有用提高了網購消費糾紛處置效力。
“碰到消費糾紛等問題，消費者可通過線上、線下分歧渠道，向杭州市消保委投訴或諮詢。”杭州市消保委秘書長陳兆波介紹，線下包含來信、來訪，線上消費者可撥打89315315，或通過微信公眾號“杭州315”內相應板塊，和在付出寶內搜刮“杭州315”，直接進行鼻炎特效藥,消費投訴，維護正当權益。
來源： 浙江日報 | 撰稿：李睿 訊員 趙文瓊 | 責編：汪傑菲 審核：張淵
新聞投稿：184042016@qq.com 新聞熱線：13157110107 |
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發表於 2023-3-23 18:57:06
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